Oui, nous offrons une politique de retour de 30 jours.
Vous pouvez retourner vos articles dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, à condition que ceux-ci soient inutilisés et dans leur emballage d'origine.
Pour initier un retour, il vous suffit de nous contacter à l'adresse suivante : elwayn.store@gmail.com.
Nous serons ravis de vous assister dans cette démarche.
Une fois votre commande confirmée, celle-ci est traitée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un code de suivi. Grâce à ce code, vous pourrez suivre l'avancement de votre commande en accédant à la page "Suivez votre commande" dans le menu principal de notre site.
Une fois votre commande validée, nous préparons votre colis rapidement.
Si vous souhaitez la modifier ou l’annuler, contactez-nous au plus vite. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande si la commande n’a pas encore été expédiée.
Pour toute question, notre équipe est à votre disposition via notre mail
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Ou via notre formulaire de contact sur notre site
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Nous offrons régulièrement la livraison gratuite à partir d’un certain montant d’achat.
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Prenez des photos des dommages :
Photographiez clairement le colis ainsi que le produit endommagé pour que nous puissions évaluer les dégâts.
Contactez notre service client rapidement : Envoyez un e-mail à elwayn.store@gmail.com ou utilisez notre formulaire de contact sur le site. N'oubliez pas d'inclure les photos et votre numéro de commande pour accélérer le traitement de votre demande.
Décrivez les dommages :
Indiquez brièvement ce qui est endommagé et précisez si l'emballage a également été affecté lors de la réception.
Attendez des instructions supplémentaires :
Notre équipe vous guidera sur les prochaines étapes, que ce soit pour un remplacement ou un remboursement.
Pour simplifier et sécuriser votre expérience d'achat, nous mettons à votre disposition plusieurs options de paiement. Voici les méthodes actuellement acceptées :
Cartes de crédit ou de débit : Nous acceptons les principales cartes, notamment Visa et Mastercard.
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