Politique de remboursement

Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 18 août 2024

Chez Elwayn, nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de Retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit respecter les critères suivants :

État d’origine : l’article doit être non porté, non utilisé, avec les étiquettes d’origine et dans son emballage initial.
Preuve d’achat : vous devez fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Comment Effectuer un Retour

Contactez-nous : écrivez-nous à elwayn.store@gmail.com pour initier le processus de retour.
Instructions de retour : si votre demande est acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions détaillées sur la manière de nous retourner votre article.
Frais de retour : les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).

⚠️ Important : Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et Problèmes

Nous vous recommandons de vérifier l’état de votre commande dès sa réception. Si l'article est endommagé ou si vous avez reçu un produit incorrect, contactez-nous immédiatement à elwayn.store@gmail.com. Nous évaluerons la situation et trouverons une solution appropriée (remplacement, remboursement, etc.).

Exceptions / Articles Non-Retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés. Cela inclut notamment :

Articles personnalisés : vêtements ou accessoires réalisés sur commande spéciale ou personnalisés selon vos demandes (ex. : gravures, modifications sur mesure).
Produits de soin personnels : tels que les bijoux de type piercings déjà portés pour des raisons d’hygiène.
Articles en promotion et cartes-cadeaux : ces articles ne sont pas éligibles aux retours ni aux remboursements.

Si vous avez des questions ou un doute sur la possibilité de retourner un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter à elwayn.store@gmail.com. Nous serons ravis de vous assister !

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs.

👉 Solution recommandée : retournez l'article que vous possédez et, après l'approbation de votre retour, passez une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué via votre méthode de paiement initiale.
Délai de traitement : veuillez noter qu’il peut falloir plusieurs jours avant que votre banque ou société de carte de crédit traite le remboursement et qu’il apparaisse sur votre relevé.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retour et de remboursement, contactez-nous à elwayn.store@gmail.com.
Nous sommes là pour vous aider ! 😊